Garanti og returnering
Levering og modtagelse af varer
Alle bestillinger, der afgives via vores webshop, leveres til vores kunder med et fragtfirma.
Du kan kontrollere status for din bestilling ved at logge ind på din medlemskonto og gå til siden Mine ordrer. Her kan du se dit ordrenummer, fragtoplysninger og forsendelsens trackingnummer. For bestillinger med status Afsendt kan der gå lidt tid, før trackingnummeret bliver synligt.
Vigtige oplysninger ved modtagelse af din bestilling
Når produkterne fra din bestilling ankommer, bedes du kontrollere, at produktets varenummer stemmer overens med det bestilte produkt. Kontrollen skal foretages, mens fragtfirmaets chauffør er til stede, og inden du modtager pakken.
Alle produkter, som vi sælger, kontrolleres for synlige skader, når de modtages fra leverandørerne og klargøres til forsendelse. Produkterne pakkes omhyggeligt, inden de overdrages til fragtfirmaet.
På trods af vores omhyggelige kontrol kan der dog opstå skader under transporten, især på skrøbelige produkter såsom glasvarer, elektriske apparater og andre følsomme varer. Produkter kan eksempelvis blive tabt under håndteringen eller beskadiget under lastning og transport.
I sådanne tilfælde bedes du følge nedenstående fremgangsmåde.
Hvordan skal jeg modtage en beskadiget pakke?
Når fragtfirmaet leverer din bestilling, skal du altid kontrollere emballagens ydre for eventuelle skader, inden du modtager pakken.
Hvis emballagen er beskadiget, revet eller trykket, skal du informere fragtfirmaets medarbejder og bede vedkommende om at udarbejde en skadesrapport (skadesanmeldelse), inden du underskriver nogen dokumenter vedrørende leveringen.
Skadesrapporten skal udfyldes og underskrives af både dig og fragtfirmaets medarbejder med angivelse af dato og klokkeslæt.
Den beskadigede pakke skal returneres til fragtfirmaet sammen med skadesrapporten. Sørg for at få en kopi af rapporten til eget brug.
Kontakt derefter vores kundeservice, og informer os om situationen. Du kan anmode om, at et nyt produkt bliver sendt til dig hurtigst muligt.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg først opdager skaden, efter at fragtfirmaet har afleveret pakken?
Fragtfirmaets opgave er at transportere de varer, du har købt via vores webshop, og levere dem sikkert til den korrekte modtager.
Hvis du først opdager, at pakken er trykket, revet eller på anden måde beskadiget, efter at fragtfirmaet har afleveret den, skal du kontakte os hurtigst muligt for at informere os om situationen.
Bemærk: I henhold til vores nuværende leveringsbetingelser er vores virksomhed ikke ansvarlig for skader, der først opdages, efter at pakken er blevet leveret og modtaget uden en skadesrapport.